1. Introduzione
1.1 Vegas Days Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche diventano efficaci al momento della loro pubblicazione in questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Vegas Days Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Vegas Days Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Vegas Days Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla di «multi-conti», pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (alloggi condivisi, collegi, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo fortemente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «soprannome», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio account, custodendo in modo sicuro le proprie credenziali di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall’account alla fine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, inclusa una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di soprannomi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account Inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione dell’account pari a 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori possono recuperare i fondi residui sui loro account inattivi effettuando l’accesso al proprio profilo personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per accertare l'età, prevenire frodi, elaborare i prelievi, gestire le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una preventiva verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Un giustificativo di domicilio di meno di 3 mesi in formato PDF che riporti il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerati giustificativi di domicilio gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall'istituto bancario dell'utente che riporti il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Vegas Days Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l'età del giocatore, la sua identità, i metodi di pagamento e il rispetto delle nostre condizioni d'uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini previsti per la verifica del conto, Vegas Days Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ciascun link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere a quelle fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto su Vegas Days Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore si impegna a presentare una documentazione completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, in modo che i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere modificato in caso di situazioni straordinarie o eccezionali.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR e l'importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Vegas Days Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle varie transazioni finanziarie; accetta pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d'uso di tali partner.
4.3 Selezionando un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le spese che possono essergli addebitate da terzi, ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali...)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto su Vegas Days Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare in base alla politica della società e/o alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale ai giochi d'azzardo, l'utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono consentiti sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente l'esecuzione corretta di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di eseguire il pagamento del prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al pagamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o fatta eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato, ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal reparto finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (ad esempio nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito), qualsiasi saldo eccedente l'importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite correlate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato tramite email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d'uso dei bonus si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Vegas Days Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche ed eseguire controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di soddisfare i nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, nessuna attività potrà essere effettuata dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure previste dalla legge. In tali circostanze non verranno corrisposti alcun premio.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere al proprio spazio di gioco per una durata determinata grazie all'opzione di «Sospensione account» dalla propria cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul conto. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione dell'account e/o di esclusione sarà valida soltanto per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.vegasdaysit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Vegas Days Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati a scopo di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Vegas Days Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro, conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Vegas Days Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Vegas Days Casino è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Vegas Days Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Vegas Days Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.vegasdaysit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Vegas Days Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, disiscriversi dalle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a rispondere del risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, inclusi, ma non limitati a: disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; pirateria(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nei suoi territori o a Curaçao. Vegas Days Casino vieta inoltre le persone ubicate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita entro 24h lavorative, per quanto possibile.
13.2 Vegas Days Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti su bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli siano stati concessi.
13.3 In caso di chiusura del conto, indipendentemente dalla causa, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminale, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e a nostra scelta, salvo che trattenga tali somme per i motivi sopra indicati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso Vegas Days Casino ;
b. Se il nome presente sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluso carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se risultate colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi gli elementi elencati di seguito ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere Vegas Days Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati così come qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto di maniera maliziosa.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi elencati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate, e/o confiscate in parte o in toto.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati rispetto ai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema con il deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Per quanto possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree limitate, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, per quanto possibile, e non rateizzato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è comunque soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Per quanto possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
